宁波大榭开发区政府采购中心首问责任制

　　一、凡到中心办事或来电咨询、投诉等有关事项时，首位接待或受理的工作人员为首问责任人，首问责任人应认真履行首问责任制。
　　二、所需办理的事项或所咨询的问题，属于首问责任人职责范围的，首问责任人应负责处理，并一次性告知相关的办事程序及要求，能办的事项应及时办理，条件不符合或手续不齐全的，应耐心做好解释、说明、指导工作。
　　三、所需办理的事项或所咨询的问题，不属于首问责任人职责范围，但属于本岗位或中心其他岗位职责范围的，首问责任人要主动告知或直接引导服务对象到相关工作人员处办理，做到环环相扣、手手相接。
　　四、所需办理的事项或所咨询的问题，不属于中心职责范围的，首问责任人应热情说明情况，尽可能告知具体承办该业务的部门或所处位置，必要时做好协调联络工作。
　　五、属于举报投诉的，首问责任人应告知或将其直接引导到投诉部门。
　　六、首问责任人代表中心的形象，应热情礼貌，文明用语，主动周到。不得使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等忌语，更不得以任何理由推诿、搪塞、拖延了事。
　　七、严格实行责任追究制度。首问责任制的执行情况纳入中心考核管理办法。对违反首问责任制的人员，一经发现或被群众投诉，按情节轻重严肃处理。