区政务办全面启动“移动e窗”小棉袄助老到家服务“333”社区培训计划

    近期，区政务办创新建设“一键上门帮办”综合场景应用。作为该场景应用的一项重要内容，4月27日，区政务办全面启动“移动e窗”小棉袄助老到家服务社区培训。培训计划分三批次在全区41个社区开展，目前已完成第一批次12个社区610位老年人的培训。培训围绕教会老年人“如何使用智能手机，如何下载使用浙里办APP，如何借助‘移动e窗’提供上门帮办业务”三个目标展开。培训上老年人表现出很强的求知欲，效果显著，现场即有30余位老人自己独立完成了老年人优待证等业务的办理。
    “移动e窗”助老上门帮办是区政务办联合镇海区老干部局、团区委和阿里“小棉袄”公益团队等单位共同推出服务新模式。“移动e窗”由一个课堂、一个载体、一支队伍、一个网络、一份指南、一个专区、一套服务等线上线下融合七个“一”构成，即通过小棉袄课堂授课让老年人了解政务服务，以平板电脑应用程序为载体，建立由镇海区81890政务服务志愿者、银辉志愿者、“镇小青”志愿者、“小棉袄”公益团队共同组建的服务帮办队伍，制作以中心“娜姐”为原型的场景化、形象化、智能化办事指南，依托浙里办打造镇海政务“e窗通”特色服务专区，提供从办事需求收集到上门办理的全链条精准服务，打造区——镇（街道）——社区——服务点四级服务网络。目前，“移动e窗”已涵盖医保历年账户家庭共济备案、老年人优待证办理、社保卡补领等近20项高频事项，让老年人充分享受数字化改革红利，打通线上线下融合基层“最后一公里”，为老年人提供更温暖、更便捷的数字政务服务。