做办事企业和群众的“贴心人”

 
这两天，走进江北区行政服务中心的自助办理区和等待区，记者看到了许多“新面孔”，他们身着制服、面带微笑，主动向前来办事的人提供专业的政务服务。“这种新模式很贴心，既符合我们的办事需求，又大大提高了办事效率。”一名办事群众由衷点赞。
这是江北区审管办创新推出的“干部走出柜台”政务服务模式。“我们安排了42名干部，打破传统柜台式‘坐等’的服务模式，转变为主动靠前行动，走出柜台帮助企业和群众办理业务，全面优化服务流程，减少办事等待时间。”江北区审管办相关负责人表示。
到窗口办理时发现材料准备不全或内容有误，延长了办理时间，这是不少办事企业和群众遇过的窘境，如今，这类情形大大改观。“在办事人员等候时，干部会走出柜台提前帮助他们完成材料预审，政务服务向‘事前环节’前移，办事流程再简化。”商事登记办理区负责人说，大厅干部提前预审后，进入窗口办理时可实现快办快批，企业开办、注销两类业务窗口受理成功后，办结时间一般不超过10分钟。
数据显示，自“干部走出柜台”实施以来，已累计服务办事人员4300余人次，网上办理率从原先的70%提升至90%以上。